Pedidos, entregas y privacidad

Antes de pagar, revisa el pastel, tamaño, cantidad, datos del destinatario y horario. El pedido queda enviado cuando el pago con Stripe se completa y aparece una referencia de pedido.

Te contactaremos con los datos del pedido para confirmar los detalles y la entrega. Deja un número de celular de Estados Unidos donde podamos localizarte y conserva la referencia.

Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Los cambios requieren nuestra confirmación; la dirección y el horario originales siguen vigentes hasta que acordemos un cambio.

Los pasteles se hacen por encargo. Una vez confirmado el pago, las cancelaciones por motivos personales generalmente no son reembolsables. Esto no se aplica si no podemos cumplir el pedido, hay productos incorrectos o problemas de calidad, o si la ley exige un reembolso.

Contacta lo antes posible para solicitar otro sabor, tamaño o fecha. Revisaremos la preparación y la ruta antes de responder. No podemos garantizar que todos los cambios sean posibles.

La nueva fecha solo entra en vigor cuando confirmamos el día y el horario. Hasta entonces, sigue vigente la entrega original.

Revisa el pastel al recibirlo. Si hay daños, productos faltantes o incorrectos, o un problema de calidad, contáctanos pronto con la referencia del pedido. Una foto ayuda si puedes proporcionarla. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, como otra entrega, un reemplazo o el reembolso que corresponda.

Si no podemos entregar según lo acordado, te contactaremos para explicarlo. Puedes aceptar otra opción o cancelar la parte afectada y recibir el reembolso correspondiente. Si no podemos cumplir todo el pedido, devolveremos el pago completo, incluido el costo de entrega.

Los reembolsos se realizan al método de pago original. Si no es posible, acordaremos contigo otra forma razonable. Iniciaremos el reembolso con prontitud; el plazo de abono depende del banco y del proveedor de pago.

Informa de los problemas lo antes posible para que podamos revisarlos. Esta política no limita los reembolsos ni otros derechos previstos por la ley aplicable.

Solo ofrecemos entrega; no es posible recoger el pedido. Pide al menos 48 horas antes de que comience el horario elegido. Entregamos de martes a sábado, de 11:00 a 13:00 o de 17:00 a 19:00, hora del Pacífico. Cerramos domingo y lunes.

Newark, Fremont y Union City están en la zona de entrega gratuita. La entrega a otras zonas admitidas cuesta $2.99. La dirección completa debe verificarse al pagar. Te contactaremos antes de entregar; procura que haya alguien durante el horario elegido.

Si la dirección es incorrecta, no hay acceso o nadie puede recibir el pastel, intentaremos contactarte. Otra entrega dependerá del estado del pastel y de la ruta del día. Explicaremos cualquier costo adicional y pediremos tu acuerdo antes de cobrarlo.

Si no se completa la entrega, revisaremos contigo la causa, los servicios ya prestados y el estado del pastel. No rechazamos automáticamente un reembolso solo porque no se entregó ese día. Si el problema es nuestro, aplicaremos la política de pedidos que no podemos cumplir indicada arriba.

Stripe procesa los pagos en línea. Los métodos disponibles aparecen en su página de pago. Todos los precios son en dólares estadounidenses; el costo de entrega y el total se muestran antes de pagar.

Los datos de la tarjeta se introducen en la página de Stripe. El sitio y el sistema de pedidos de Momo Cake no guardan números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

Conserva la referencia del pedido y el comprobante de pago. Contáctanos si necesitas un recibo por correo electrónico o no sabes si el pago se completó. Verifícalo antes de volver a pagar.

Para un pedido, tratamos el nombre del destinatario, número de celular de Estados Unidos, dirección, fecha y horario, productos, referencia y estado del pago. Stripe recoge el correo y los datos de pago durante su proceso. Los mensajes que nos envíes también pueden formar parte del registro del pedido o de atención al cliente.

Usamos estos datos para verificar la zona de entrega, procesar el pago, preparar y entregar el pedido, contactarte, prestar ayuda y atender obligaciones contables y legales. Compartimos los datos de entrega con quienes los necesitan para realizarla. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad dirigida entre sitios.

La selección de pasteles se guarda en el almacenamiento local del navegador. Los datos del destinatario y los pagos sin terminar se guardan temporalmente en la pestaña actual para continuar al recargar o volver de Stripe. Al borrar los datos de este sitio en el navegador, se eliminan esos registros locales.

Las sugerencias de dirección envían lo que escribes a Google Maps a través de nuestro servicio. Al iniciar el pago, se envían los datos del pedido a nuestro servicio y a Stripe. Cloudflare proporciona alojamiento, nuestra base de datos de pedidos y seguridad. La base de datos guarda información de contacto, direcciones de entrega, productos y registros de pedidos. Cloudflare también puede tratar direcciones IP, datos del navegador y registros de solicitudes para operar el servicio y resolver fallos.

Conservamos los registros necesarios para pedidos, atención al cliente, contabilidad y asuntos legales. Una solicitud de eliminación puede no incluir los registros que deban conservarse por ley o para resolver una disputa pendiente.

No usamos código de seguimiento publicitario. Nuestras prácticas actuales no cambian con la señal Do Not Track del navegador. Al usar Stripe, Google u otra plataforma enlazada desde este sitio, esos servicios pueden utilizar cookies u otras herramientas para recopilar información entre sitios, según sus políticas.

Contáctanos por los medios de abajo para solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos. Podemos necesitar verificar tu identidad y explicaremos qué podemos tramitar y qué registros debemos conservar.

Publicamos las actualizaciones aquí con su fecha de entrada en vigor. Si cambia de forma importante el uso de datos personales, mostraremos un aviso destacado en el sitio o, cuando corresponda, te avisaremos mediante los datos de contacto existentes.

Todos los pasteles contienen huevo, leche y trigo. Cada producto indica otros ingredientes principales, como coco o hebras finas de cerdo seco (pork floss). Revisa los ingredientes del pastel antes de comprar.

La cocina también maneja frutos secos, soya y otros alérgenos, por lo que puede haber contacto cruzado. No garantizamos pasteles sin alérgenos. Dejar una nota sobre una alergia no hace que el pastel sea seguro para esa alergia.

Si tienes una alergia alimentaria, contáctanos antes de pagar para hablar de los ingredientes y la preparación. No hagas el pedido si no podemos cubrir tus necesidades alimentarias.